凝“新”聚力 共绘客我同心圆
凝“新”聚力 共绘客我同心圆
凝“新”聚力 共绘客我同心圆“以前遇到点麻烦事,打电话、跑腿,有时候还说不清,现在方便(fāngbiàn)多了(le)!”富华平价超市的(de)老板指着柜台上的“码上(mǎshàng)说、马上办”二维码说。这是黄冈市烟草专卖局推出的快速服务通道,客户有问题,扫码就能反映。
以二维码(èrwéimǎ)为入口,只需打开手机对准一扫,即可快速了解烟草法律法规、货源供应、订货结算、终端建设(jiànshè)和经营(jīngyíng)技巧,确保零售客户和消费者咨询时能获得准确及时指导,还可以通过“投诉举报”“意见建议”等模块(mókuài),对烟草工作人员进行监督,向烟草公司提出意见建议。今年以来,有效解决客户反映的95个(gè)共性问题,响应速度更快了。
了解到不少零售客户资金周转有困难,黄冈市局(jú)(公司)积极(jījí)协调招商银行等几家金融机构上门服务。今年以来,为1130户客户牵线搭桥,争取金融优惠与政策扶持,帮助客户降低(jiàngdī)经营成本。
小店是门面,环境好(hǎo)才能吸引更多的顾客。黄冈市局(公司)率先推出了(le)终端(zhōngduān)客户“选点(xuǎndiǎn)轮候”的新办法,优先帮扶有需求、有潜力的店铺(diànpù)“改头换(huàn)面”。客户经理走访根据店铺的具体情况量身定制改造方案,推进“一户一策(yīcè)”焕新工程。今年以来,有2600家普通小店旧貌换了新颜,货架整齐了,灯光明亮了,顾客进来都觉得舒心。“店亮堂了,感觉生意都比以前好了些。”刚完成改造的一鸣烟酒商行店主王洪波笑着说。
为了帮助客户拓宽经营思路,黄冈市局(公司)在(zài)全市范围内(nèi)开展“指导帮扶强终端(zhōngduān)”活动。通过现场“看改造成果,比终端形象,学创新做法、让典型引路(yǐnlù)”方式,让网络建设更有质量。目前,该市现代终端客户6526户,比去年增加383户,其中优质(yōuzhì)终端1410家,较去年同期提升1.03%。
“现在点点(diǎndiǎn)手机就能(néng)学经营,真方便!”零售客户李伟高兴地说道。黄冈市(huánggāngshì)局(jú)(公司)通过微信公众号发布了“知音通”操作指南,利用(yòng)新媒体工具开展知音通使用技巧培训答疑,怎么订货、怎么查库存、怎么运用数据经营……这些问题,在线上平台都能找到答案。这些线上培训吸引了3000多人次观看,点赞超6000次,成了终端客户的“新课堂”。为了更好地服务(fúwù)客户,积极搭建覆盖市、县、部三级“数字看板”,上线3个“AI问数”小(xiǎo)工具,哪个片区(piànqū)情况怎么样(zěnmeyàng),一目了然,想查什么内容,AI助手(zhùshǒu)能快速回答(huídá)。为了加快客户经理职能转型步伐,组织了一系列互动式培训,从市到县再到基层部所,一层层讲深讲透,通过数字课程学习、实战模拟演练,营销人员用“9233”拜访平台更熟练了,客户信息标签更精准了,服务起来(qǐlái)更有针对性。
客户经理(kèhùjīnglǐ)进行AI工具培训。
从解决燃眉之急的金融帮扶,到让小店(xiǎodiàn)铺改头换面的焕新工程,再到手把手教客户用好数字工具,这些看得见、摸得着的改变(gǎibiàn),汇聚成一股暖流,流进了万千小店,也流进了客户们的心里(xīnlǐ),大家的生意更有奔头,日子(rìzi)更有盼头。(文/图 吕露)
“以前遇到点麻烦事,打电话、跑腿,有时候还说不清,现在方便(fāngbiàn)多了(le)!”富华平价超市的(de)老板指着柜台上的“码上(mǎshàng)说、马上办”二维码说。这是黄冈市烟草专卖局推出的快速服务通道,客户有问题,扫码就能反映。
以二维码(èrwéimǎ)为入口,只需打开手机对准一扫,即可快速了解烟草法律法规、货源供应、订货结算、终端建设(jiànshè)和经营(jīngyíng)技巧,确保零售客户和消费者咨询时能获得准确及时指导,还可以通过“投诉举报”“意见建议”等模块(mókuài),对烟草工作人员进行监督,向烟草公司提出意见建议。今年以来,有效解决客户反映的95个(gè)共性问题,响应速度更快了。
了解到不少零售客户资金周转有困难,黄冈市局(jú)(公司)积极(jījí)协调招商银行等几家金融机构上门服务。今年以来,为1130户客户牵线搭桥,争取金融优惠与政策扶持,帮助客户降低(jiàngdī)经营成本。
小店是门面,环境好(hǎo)才能吸引更多的顾客。黄冈市局(公司)率先推出了(le)终端(zhōngduān)客户“选点(xuǎndiǎn)轮候”的新办法,优先帮扶有需求、有潜力的店铺(diànpù)“改头换(huàn)面”。客户经理走访根据店铺的具体情况量身定制改造方案,推进“一户一策(yīcè)”焕新工程。今年以来,有2600家普通小店旧貌换了新颜,货架整齐了,灯光明亮了,顾客进来都觉得舒心。“店亮堂了,感觉生意都比以前好了些。”刚完成改造的一鸣烟酒商行店主王洪波笑着说。
为了帮助客户拓宽经营思路,黄冈市局(公司)在(zài)全市范围内(nèi)开展“指导帮扶强终端(zhōngduān)”活动。通过现场“看改造成果,比终端形象,学创新做法、让典型引路(yǐnlù)”方式,让网络建设更有质量。目前,该市现代终端客户6526户,比去年增加383户,其中优质(yōuzhì)终端1410家,较去年同期提升1.03%。
“现在点点(diǎndiǎn)手机就能(néng)学经营,真方便!”零售客户李伟高兴地说道。黄冈市(huánggāngshì)局(jú)(公司)通过微信公众号发布了“知音通”操作指南,利用(yòng)新媒体工具开展知音通使用技巧培训答疑,怎么订货、怎么查库存、怎么运用数据经营……这些问题,在线上平台都能找到答案。这些线上培训吸引了3000多人次观看,点赞超6000次,成了终端客户的“新课堂”。为了更好地服务(fúwù)客户,积极搭建覆盖市、县、部三级“数字看板”,上线3个“AI问数”小(xiǎo)工具,哪个片区(piànqū)情况怎么样(zěnmeyàng),一目了然,想查什么内容,AI助手(zhùshǒu)能快速回答(huídá)。为了加快客户经理职能转型步伐,组织了一系列互动式培训,从市到县再到基层部所,一层层讲深讲透,通过数字课程学习、实战模拟演练,营销人员用“9233”拜访平台更熟练了,客户信息标签更精准了,服务起来(qǐlái)更有针对性。
客户经理(kèhùjīnglǐ)进行AI工具培训。
从解决燃眉之急的金融帮扶,到让小店(xiǎodiàn)铺改头换面的焕新工程,再到手把手教客户用好数字工具,这些看得见、摸得着的改变(gǎibiàn),汇聚成一股暖流,流进了万千小店,也流进了客户们的心里(xīnlǐ),大家的生意更有奔头,日子(rìzi)更有盼头。(文/图 吕露)


相关推荐
评论列表
暂无评论,快抢沙发吧~
你 发表评论:
欢迎